电商卖家如何增加客户粘性，提高复购率？

什么是客户粘性？
       所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
为什么要增加客户粘性？
       销售额=流量*转化率*客单价（而流量又来源于展现和点击率），所以在实际工作中，首要的是把流量引进来（或者是获得足够的展现机会），然后想办法提高转化率和客单价，与拉新拓客的难度和成本相比，增加老客户的粘性和客单价，是更容易办到的。开百度App，看更多图片
今天在这里，湖南海拔科技给大家提一个非常重要的点：老客户营销，也就是增加顾客粘性，湖南海拔科技接下来会给大家几个小技巧，全面提高你的老客户粘性。当然，方法是有适用性的，下面这些方法，并不一定适合所有的店铺。
1. 利用包裹直接进行二次追销
       其实就是发传单，只不过这种发传单跟线下发传单是有很大的不同之处的。其实这个方法，现在有很多的卖家（甚至平台**了），大家回忆一下你在收到的包裹中，有没有这样的情形：你打开包裹，发现了一张纸质的宣传单（或者说是宣传册），这个宣传单（或者宣传册）有可能是跟你所购买的商品相关的东西，比如你买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较**的其他衣服；你买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品；或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、**的预热等等。
那么，这种方法建立的基础是什么呢？其实很简单的：网购的虚拟性，让消费者对包裹里面所有的东西都充满了好奇。啥意思呢？如果你在线下，收到了一张别人递给你的传单，你的处理大多数情况下是随手扔到了垃圾桶里面。但是，对于包裹里面的宣传单，你看的几率要高得多，因为你对包裹里面的所有的东西都是有期待的。
这种方法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。
2. 直接用赠品进行追销（适合样式比较多的东西）
       这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、小饰品、护肤化妆品、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是，对于这种方法来说，需要你有一定的前期投入（主要是小包装方面的设计）。
拿零食举例：
零食这种东西，消费者在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味。比如消费者在你这里买了一袋牛肉干，然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那么。你就可以做一些小包装（为了节省成本，你可以只找店铺中的**做），然后在小包装中直接放上这种商品的二/维/码/链/接，下面一行字：喜欢它么？扫/一/扫直接带回家。
这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于提高店铺的评分。另一方面也可以在较大限度上促成老客户回购，这个方法如果玩儿顺了，你就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个几样，只要在你的成本范围内就可以。
3. 重复性消费品建立顾客档案
       这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品（狗粮）、母婴用品（儿童奶粉、纸尿裤等等）、零食等。这种顾客档案主要就是根据生活经验去判断消费者的购买周期，比如这次卖了3罐奶粉，如果你知道顾客家宝宝的年龄，你本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，你应该是可以基本判断出来的，比如说，你预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟顾客联-系，提醒顾客宝宝的口粮该没了，需要提前储备了。
       那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是旺/旺，或者是微信、短/信，其实湖南海拔科技觉得较好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的**过旺/旺和微信、短/信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，效果会让你吃惊的。
4. 进行内容营销为老客户提供价值
       这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。湖南海拔科技就拿微/淘举例，我们看现在很多微/淘账/号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。
比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些趣事糗事，让你的顾客愿意来看你的文章，觉得在你的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。
5.不定期给老客户发一些小礼物
       这个其实频率不用很高，但是建立的基础是：你的店铺值得重复消费。比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的：
       比如你集中上了一批新品，比如以茶叶为例，当时湖南海拔科技在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，我收到了一个快递，打开后，里面是一个很精致的小纸盒子，然后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍。湖南海拔科技就买了其中的一款茶。
6 设立会员日
       这个主要是可以促进新品销量破零的。操作手法也是比较简单的，你可以设立一个会员日，在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。比如你设定每月的8号为会员日，那么你就在每月的号的时6候上新。然后通知会员。这样有利于新品销量的提高。
7.利用好各种营销工具。
       比如：积分、签到、电子无门槛红包或者电子卡券、小程序抽奖等等，玩法非常丰富，好玩有趣，增加了与商家与客户的双向互动，增加客户粘性。抽奖之后需要兑奖吧，可以设置联-系客/服兑奖的流程，客服可以在自己的社交平台（比如朋友圈、微博等）发布各种产品介绍和促销信息。
8.建群
       相信大家对“社交电商”这个词并不陌生了，建群后，可以在群里聊天，也可以发布相关软文资讯、还可以发布各种产品介绍和促销信息，但是注意频率不要太高，太过频繁容易引起顾客反感。